Lampiris – TotalEnergies sécurise et propulse sa relation client
Un projet de transformation digitale sous haute tension
Une proposition qui place la barre très haut
Dans un marché énergétique concurrentiel, Lampiris – TotalEnergies a lancé une transformation digitale pour optimiser sa relation client via un CRM robuste. Une mise à jour incompatible et blocages techniques ont interrompu le projet. Une intervention ciblée a permis de stabiliser la plateforme et rétablir toutes les fonctionnalités.
Valeur
Le projet a combiné sécurisation avancée, optimisation technique et interconnexion fluide avec l’écosystème de Lampiris – TotalEnergies. Une remédiation profonde du CRM Vtiger a renforcé la cybersécurité : correctifs critiques, permissions revues, requêtes SQL sécurisées et monitoring via Loki/Grafana, tout en rétablissant la synchronisation avec Salesforce.
Positionnement
Avec un CRM sécurisé et performant, Lampiris – TotalEnergies améliore son service client, optimise la gestion des contrats et bénéficie d’une synchronisation fluide avec Salesforce. En adoptant des standards de cybersécurité avancés, l’entreprise renforce sa fiabilité et s’inscrit pleinement dans sa stratégie de digitalisation.
Problématiques du client
- Blocage depuis plus d’un an à cause d’une mise à jour Vtiger.
- Problèmes techniques majeurs affectant les données internes.
- Problèmes d’accès et de permissions sur les fichiers du CRM.
- Difficultés de synchronisation limitant l’efficacité des équipes commerciales et support.
Le CRM Vtiger devait occuper une place centrale dans la gestion client de Lampiris – TotalEnergies, mais une mise à jour déployée en production a rendu plusieurs modules incompatibles, bloquant les développements sur mesure et empêchant les intégrations prévues.
Dans le même temps, des audits techniques ont mis en évidence des points critiques : absence de contrôle sur les fichiers uploadés, gestion inadéquate des dossiers de stockage, cohérence insuffisante entre certaines requêtes SQL. Sans intervention rapide, ces limitations auraient pu compromettre la fiabilité des données et exposer l’entreprise à des risques majeurs de dysfonctionnement.
Une remédiation urgente était donc indispensable, tout en assurant une reprise rapide et fiable des développements afin de remettre le CRM sur de bons rails.
Objectifs
à atteindre
Corriger les problèmes techniques identifiés dans Vtiger
Rétablir la compatibilité avec les développements sur mesure
Finaliser l’intégration avec Salesforce pour assurer une transmission fluide des données
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Optimiser les logs et les permissions d’accès pour améliorer la sécurité et la traçabilité
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Service
Solutions mises en place
Pourquoi cette solution est adaptée
Comment la solution répond au problème
Méthode / Process
La démarche DevSecOps en action
Analyse
L’audit technique a révélé plusieurs points critiques dans Vtiger et ses modules mobiles : upload de fichiers sans restriction, gestion inadéquate de certains dossiers et permissions mal configurées affectant la stabilité globale. L’analyse technique a également montré une incompatibilité majeure entre la mise à jour de Vtiger et les développements sur mesure, bloquant des fonctionnalités et la synchronisation avec Salesforce.
Stratégie
La remédiation a suivi une stratégie progressive mêlant amélioration et correction technique. Les priorités ont porté sur la résolution des points critiques : ajustement des accès et adoption de requêtes SQL optimisées. Les développements ont ensuite été repris pour garantir la compatibilité avec la mise à jour Vtiger et la synchronisation Salesforce. Enfin, les logs ont été standardisés et le monitoring renforcé via Loki et Grafana.
Conception
Les correctifs ont été intégrés selon une approche DevSecOps, assurant une évolution continue. Les permissions ont été entièrement revues pour améliorer la gestion des fichiers, tandis que les scripts sur mesure ont été ajustés pour renforcer la stabilité du SQL. L’architecture des logs a été optimisée pour une analyse centralisée, et chaque étape a été validée afin de garantir un déploiement progressif et fiable maîtrisé.
Résultats et performance
100%
des problèmes techniques identifiées corrigées et validées par un second audit.
35%
de réduction du temps de traitement des demandes pour les équipes commerciales et support.
85%
de réduction du risque d’intrusion, grâce aux nouvelles mesures de sécurité.
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